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LAS CRISIS NO EMPIEZAN CUANDO EXPLOTAN
Una crisis rara vez aparece de un momento a otro. Antes suelen existir pequeñas señales decisiones aparentemente aisladas e inconsistencias que solo adquieren sentido cuando se observan como parte de una secuencia.
FUNDAMENTOS
La mayoría de las crisis relevantes tienen una fase previa de acumulación de señales decisiones y eventos menores. Desde la lógica de anticipación el análisis no comienza cuando ocurre el hecho crítico sino cuando aparecen indicios que permiten construir una secuencia probable de acontecimientos.
La metodología de i Analize propone precisamente identificar el caso los actores la jugada inicial y las decisiones sucesivas para construir un escenario racional futuro.
UNA CRISIS PUEDE COMENZAR MUCHO ANTES DE QUE ALGUIEN SE DÉ CUENTA DE QUE ESTÁ DENTRO DE ELLA
UNA HISTORIA REAL
Hace algunos años un cliente estaba a punto de vender un vehículo de alta gama.
Todo parecía normal. El comprador proyectaba experiencia y reconocimiento dentro de ese mercado y la negociación avanzaba sin mayores dificultades.
Sin embargo aparecieron pequeñas incoherencias.
No eran suficientes para afirmar que existía un problema. Pero sí suficientes para generar una pregunta.
Antes de entregar el vehículo el cliente decidió verificar a la contraparte.
En menos de 24 horas el análisis encontró que esa persona registraba 3 demandas relacionadas con estafas en operaciones similares.
La decisión fue sencilla.
La negociación se detuvo.
Una posible pérdida cercana a COP 90 millones nunca llegó a materializarse.
LA SEÑAL
Lo interesante de esta historia no es lo que ocurrió.
Es precisamente lo que no ocurrió.
La crisis nunca llegó a existir porque una pequeña incoherencia generó una búsqueda de información.
INCOHERENCIA → DUDA → BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN → ESCENARIO DE RIESGO → DECISIÓN → PÉRDIDA EVITADA
EL APRENDIZAJE
Anticiparse no significa conocer exactamente lo que va a suceder.
Significa identificar señales suficientemente temprano para comprender qué podría suceder si los acontecimientos continúan desarrollándose en determinada dirección.
En este caso una anomalía pequeña permitió descubrir información que modificó una decisión antes de que apareciera el daño.
¿CUÁNTAS VECES HEMOS IGNORADO UNA PEQUEÑA INCOHERENCIA PORQUE TODAVÍA NO PARECE SUFICIENTEMENTE IMPORTANTE COMO PARA DETENERNOS A VERIFICARLA?
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